Sažetak raspodjele poziva u Redu za usluživanje kontakata

Izvješće o sažetku raspodjele poziva u redu za usluživanje kontakata sadrži broj i postotak poziva koji su riješeni i uklonjeni iz reda tijekom četiri vremenska intervala koji se mogu konfigurirati.

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Ukupno napuštenih poziva razvrstanih po vremenskom intervalu i CSQ-u	Pokazuje ukupan broj poziva koji su napušteni tijekom svakog od vremenskih intervala od strane reda za usluživanje kontakata (CSQ).
Ukupno riješenih poziva razvrstanih po vremenskom intervalu i CSQ-u	Pokazuje ukupan broj poziva koji su riješeni tijekom svakog od vremenskih intervala od strane CSQ-a.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	CSQ u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
CSQ ID	Jedinstveni ID CSQ-a.
Vještine poziva	Vještine povezane s CSQ-om kojem je poziv usmjeren.
Riješeni pozivi	Broj poziva koji je riješio CSQ. Poziv se smatra riješenim kada ga agent prihvati. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–15 s	Broj poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 15 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–15 s u %	Postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 15 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–30 s	Broj poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 30 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–30 s u %	Postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 30 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–45 s	Broj poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 45 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–45 s u %	Postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 45 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–60 s	Broj poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 60 sekundi.
Ukupno/postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu od—0–60 s u %	Postotak poziva riješenih s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 60 sekundi.
Napušteni pozivi	Pozivi napušteni u CSQ-u. Poziv se smatra napuštenim ako je bio usmjeren do CSQ-a no agent nije odgovorio na njega jer je pozivatelj prekinuo ili je prekinuta veza. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Ukupno/postotak poziva napuštenih s vremenom čekanja u redu od—0–15 s	Broj napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 15 sekundi.
Ukupno/postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu od—0–15 s u %	Postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 15 sekundi.
Ukupno/postotak poziva napuštenih s vremenom čekanja u redu od—0–30 s	Broj napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 30 sekundi.
Ukupno/postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu od—0–30 s u %	Postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 30 sekundi.
Ukupno/postotak poziva napuštenih s vremenom čekanja u redu od—0–45 s	Broj napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 45 sekundi.
Ukupno/postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu od—0–45 s u %	Postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 45 sekundi.
Ukupno/postotak poziva napuštenih s vremenom čekanja u redu od—0–60 s	Broj napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 60 sekundi.
Ukupno/postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu od—0–60 s u %	Postotak napuštenih poziva s vremenom čekanja u redu manjim ili jednakim 60 sekundi.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
CSQ nazivi	Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.
Vremenski interval u sekundama	Navedite broj sekundi. Zadana vrijednost je 15 sekundi.

Kriteriji grupiranja

Nijedan